Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.
Un produit ne convient pas ? Vous pouvez nous le renvoyer. Cette page décrit la marche à suivre ; les droits dont elle découle sont détaillés dans nos Conditions générales de vente.
IConditions de Rétractation
La loi vous accorde quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
| Condition | Détail |
|---|---|
| Délai | 14 jours calendaires à compter de la réception du colis |
| Zone | France métropolitaine uniquement |
| Etat de l’article | Neuf, il doit être retourné propre, avec ses accessoires, dans un emballage adapté au transport. Une utilisation au-delà de ces vérifications, notamment un usage prolongé par l’animal, peut entraîner une retenue correspondant à la dépréciation constatée. |
IIProcédure de Retour
- Prévenez-nous. Écrivez-nous depuis notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Attendez notre réponse. Nous vous confirmons le retour et vous transmettons la marche à suivre , nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Renvoyez le produit dans les quatorze jours qui suivent votre demande.
Ne renvoyez pas un produit sans nous avoir prévenus : sans référence de retour, nous ne pouvons pas le rattacher à votre commande.
IIIDans quel état renvoyer le produit
Le produit doit nous revenir complet, propre et dans un état permettant sa revente : étiquettes en place, accessoires et notice inclus.
Vous avez le droit d’essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Présenter un harnais à votre chien pour vérifier la taille, poser un tapis pour juger de ses dimensions : c’est normal et cela ne fait pas obstacle au retour.
Clause de dépréciation
En revanche, un produit visiblement utilisé, lavé, mordu, taché ou dont les coutures ont souffert ne peut plus être revendu. Conformément à l’article L221-23, votre responsabilité peut alors être engagée à hauteur de la dépréciation constatée, et le remboursement réduit d’autant. Nous vous en informons avant tout abattement, photos à l’appui.
IVFrais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Via une étiquette de retour prépayée.
Si vous choisissez un mode d’expédition plus coûteux que celui que nous proposons, la différence reste à votre charge.
VRemboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit ou, si elle est antérieure, la preuve de son expédition.
Le montant du remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard que vous aviez réglés, conformément à l’article L221-24. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés — ils ont été engagés pour la commande entière.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Selon votre banque, l’écriture peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.
VIProduit défectueux ou erreur de notre part
Un produit arrivé cassé, ou différent de celui commandé ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité. Les règles y sont plus favorables :
- les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge
- vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et à défaut le remboursement
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit. Si la casse est survenue pendant le transport, signalez-la dans les quarante-huit heures suivant la réception.
VIINous contacter
- Adresse e-mail : contact@petlib.fr
- Téléphone : +33 7 80 95 39 62 , du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris)
- Adresse postale : Petlib, 7 cours Albert Thomas, 69003 Lyon
Pour toute question sur un retour, écrivez-nous depuis notre page Contact. Réponse sous 24 à 48h.
Pour connaître l’avancement d’un colis en cours, la page Suivre ma commande vous répond immédiatement.