Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Cette politique explique quelles données personnelles Petlib collecte sur le site petlib.fr, dans quel but, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

IResponsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur petlib.fr est Boris Depenweiler, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Petlib, SIREN 533 107 918, 7 cours Albert Thomas, 69003 Lyon.

Pour toute question relative à vos données : contact@petlib.fr. Petlib n’a pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n’étant pas obligatoire pour son activité.

IIDonnées collectées et finalités

Petlib ne collecte que les données nécessaires à chacun des usages ci-dessous. Les champs obligatoires sont signalés dans chaque formulaire.

• Commande : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, articles commandés et montant. Pour préparer, livrer et facturer votre commande et en assurer le service après-vente. Base légale : l’exécution du contrat de vente. Aucun compte client n’est nécessaire pour commander.
• Paiement : vos données bancaires sont saisies directement chez Stripe ou PayPal. Petlib ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte : seuls le moyen de paiement utilisé et le statut du paiement lui sont transmis. Base légale : l’exécution du contrat de vente.
• Formulaire de contact : nom, e-mail, sujet, numéro de commande (facultatif) et message. Pour répondre à votre demande. Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous écrivent.
• Formulaire de rétractation : numéro de commande, produits concernés, dates de commande et de réception, nom, adresse et e-mail. Pour traiter votre rétractation et vous en adresser l’accusé de réception. Base légale : nos obligations issues du Code de la consommation.
• Newsletter : adresse e-mail. Pour vous envoyer nos conseils, nouveautés et sélections. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
• Sécurité du site : adresse IP, type de navigateur et pages demandées, enregistrés dans les journaux techniques de l’hébergeur, et vérification anti-robots des formulaires. Pour protéger le site et ses formulaires contre les abus. Base légale : notre intérêt légitime à sécuriser le site.
• Mesure d’audience : pages consultées, durée et provenance de la visite, type d’appareil et de navigateur, localisation approximative, recueillis par Google Analytics au moyen de Google Tag Manager. Pour savoir comment le site est utilisé et l’améliorer. Base légale : votre consentement, donné depuis le bandeau cookies.
• Publicité : clics sur nos annonces Google Ads et commandes qui les suivent, recueillis au moyen de Google Tag Manager. Pour mesurer l’efficacité de nos annonces et en améliorer la diffusion. Base légale : votre consentement, donné depuis le bandeau cookies.

IIIDestinataires des données

Vos données sont destinées à Petlib. Elles ne sont ni vendues ni louées. Elles sont transmises, pour ce qui les concerne, aux prestataires suivants :

• MIT-SERVICES (Béligneux, France) – hébergement du site ;
• Stripe et PayPal – paiement de la commande ;
• Brevo (Paris, France) – envoi de la newsletter ;
• Google – Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads, pour la mesure d’audience et la publicité, ainsi que le service reCAPTCHA, qui protège les formulaires contre les robots ;
• jsDelivr – réseau qui sert certains fichiers du site (polices, feuilles de style) et reçoit à ce titre votre adresse IP ;
• Colissimo, Colis Privé – livraison de votre commande : nom, adresse de livraison et téléphone.

Elles peuvent enfin être communiquées aux autorités habilitées, lorsque la loi l’exige.

IVTransferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires — Google, Stripe, PayPal et le réseau jsDelivr — peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

VDurées de conservation

• Commandes et factures : 10 ans, au titre des obligations comptables (article L123-22 du Code de commerce).
• Données clients utiles au suivi des commandes et aux garanties : pendant la relation commerciale, puis 3 ans à compter de votre dernière commande.
• Demandes de contact : le temps de traiter votre demande, puis 3 ans au plus après le dernier échange.
• Rétractations : 5 ans après leur traitement, durée de prescription des actions en justice.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans sans ouverture de nos e-mails.
• Journaux techniques : 12 mois au plus.
• Statistiques de visite (Google Analytics) : 14 mois au plus.

VICookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site.

Cookies nécessaires au fonctionnement du site, déposés sans consentement :

• Panier et session (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_…) : conservent le contenu de votre panier, 2 jours au plus.
• Paiement (__stripe_mid, __stripe_sid) : déposés par Stripe pour prévenir la fraude, 1 an et 30 minutes.
• Protection anti-robots (_GRECAPTCHA) : déposé par Google reCAPTCHA sur les formulaires, 6 mois.
• Origine de la visite (sbjs_…) : enregistrent la provenance de votre visite — moteur de recherche, lien, campagne – pour la rattacher à votre commande.
• Choix de cookies (cmplz_…) : mémorisent les choix faits dans le bandeau cookies, 1 an.

Cookies de mesure d’audience et de publicité, déposés avec votre consentement :

• Mesure d’audience (_ga, _ga_WJ9E53K4HL) : déposés par Google Analytics pour compter les visites et distinguer les visiteurs, 13 mois.
• Publicité (_gcl_au, _gcl_aw) : déposés par Google Ads pour rattacher une commande au clic sur l’une de nos annonces, 90 jours.

Ces outils sont chargés par Google Tag Manager, un service de Google qui ne dépose pas lui-même de cookie. Google peut aussi déposer ses propres cookies sur ses domaines (google.com, doubleclick.net) ; leur fonctionnement est décrit dans la politique de confidentialité de Google : policies.google.com/privacy.

Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies depuis le bandeau affiché lors de votre première visite, puis modifier votre choix à tout moment avec l’onglet « Gérer le consentement ». Les refuser ne vous empêche pas de commander. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur ; le panier et le paiement risquent alors de ne plus fonctionner.

VIISécurité des données

Le site est servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et petlib.fr sont chiffrés. L’accès à l’administration du site est réservé et protégé par mot de passe. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS, la norme de sécurité des données de cartes bancaires.

VIIIVos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez sur vos données des droits suivants :

• droit d’accès, de rectification et d’effacement ;
• droit à la limitation du traitement et droit à la portabilité ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection, sans avoir à vous justifier ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment : pour la newsletter, par le lien de désinscription ; pour les cookies de mesure d’audience et de publicité, par l’onglet « Gérer le consentement »;
• droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@petlib.fr ou à Petlib, 7 cours Albert Thomas, 69003 Lyon. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Un justificatif d’identité ne peut vous être demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

IXModification de la politique

Cette politique peut évoluer, notamment lors de l’ajout d’un service ou d’un prestataire. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; en cas de changement important, nous vous en informons par un message sur le site.

XContact

• Adresse e-mail : contact@petlib.fr
• Téléphone : +33 7 80 95 39 62 , du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris)
• Adresse postale : Petlib, 7 cours Albert Thomas, 69003 Lyon

Vous pouvez également nous écrire depuis notre page Contact. Réponse sous 24 à 48h.