Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.
IZones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise.
IIDélais de livraison
Le délai total se compose de deux temps : la préparation de votre commande, puis son acheminement.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Petlib s’engage à livrer votre commande dans les délais indiqués ci-dessous. En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai
supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé, conformément aux articles L216-6 et L216-7.
| Étape | Délai | Justification |
|---|---|---|
| Préparation de la commande / Traitement | 1 à 2 jours ouvrés | Vérification du stock, contrôle qualité et préparation du colis |
| Acheminement | 6 à 8 jours ouvrés | Délai du transporteur selon la destination |
| Total | 7 à 10 jours ouvrés | Délai maximal de livraison |
Ces délais courent à compter de la validation du paiement. Ils sont donnés en jours ouvrés : les samedis, dimanches et jours fériés n’y sont pas comptés. Une commande passée un vendredi soir est donc préparée à partir du lundi.
En période de forte activité — fêtes de fin d’année, soldes — ces délais peuvent s’allonger de quelques jours. Nous vous en informons alors sur le site.
IIIFrais d’expédition
Les frais de port s’élèvent à 3,90 € pour la France métropolitaine et la Corse ( Hors DOM-TOM ). Ils sont affichés avant la validation de votre commande, sans surprise à la dernière étape.
IVSuivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Il vous permet de connaître l’avancement de l’acheminement à tout moment depuis notre page Suivre ma commande.
Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d’afficher un premier mouvement : le transporteur ne l’active qu’à la prise en charge effective du colis. Sans nouvelle passé ce délai, écrivez-nous.
Votre colis est confié à Colissimo (La Poste) ou à Colis Privé.
VModifier ou annuler une commande
Une erreur d’adresse, un changement d’avis ? Écrivez-nous à contact@petlib.fr dans les 24 heures qui suivent votre achat : passé ce délai, la préparation est engagée et la modification n’est plus possible.
Indiquez votre numéro de commande et la correction souhaitée. Une fois le colis expédié, il faudra attendre sa réception pour user de votre droit de rétractation — les conditions figurent dans notre politique de retours.
VIColis endommagé, perdu ou incomplet
À la réception, vérifiez l’état du colis. S’il est abîmé, signalez-le au livreur et refusez-le si son contenu semble atteint.
Si vous constatez la casse après ouverture, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Nous prenons le dossier en charge auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
VIINous contacter
- Adresse e-mail : contact@petlib.fr
- Téléphone : +33 7 80 95 39 62 , du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris)
- Adresse postale : Petlib, 7 cours Albert Thomas, 69003 Lyon
Pour toute question sur une expédition, écrivez-nous depuis notre page Contact, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Précisez votre numéro de commande : la réponse est plus rapide. Réponse sous 24 à 48h.