FAQ

Des accessoires pour chiens et chats : harnais, laisses, colliers, gamelles, gourdes, fontaines à eau, couchages, griffoirs, sacs de transport et jouets. L'univers des nouveaux animaux de compagnie — lapins, rongeurs, oiseaux et poissons — arrive bientôt. Petlib ne vend ni alimentation ni produits de soin.

Sur trois critères, les mêmes pour chaque univers : le confort de l'animal, sa sécurité et l'utilité réelle de l'objet au quotidien. Nous écartons ce qui est joli mais inconfortable, et ce qui ne sert qu'une fois.

Chaque fiche produit indique les dimensions de l'article et, quand il y en a un, son guide des tailles. Comparez-les aux mesures de votre animal avant de commander. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aidons à confirmer votre choix.

Les consignes d'entretien figurent sur la fiche produit quand le fabricant en fournit. Si celle de votre produit n'en indique pas, écrivez-nous.

Ajoutez vos articles au panier, puis validez la commande : vous renseignez alors votre adresse de livraison et choisissez le moyen de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que la commande est enregistrée.

Les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal. Le détail figure dans notre politique de paiement.

Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par des solutions certifiées ; vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Écrivez-nous depuis la page Contact dans les 24 heures qui suivent votre achat, en indiquant votre numéro de commande et la correction souhaitée. Passé ce délai, la préparation est engagée et la commande ne peut plus être modifiée : à réception, vous pourrez toujours nous retourner le produit sous 14 jours.

Dans votre espace Mon compte, rubrique Commandes, si vous avez commandé avec un compte client.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise (hors DOM-TOM), pour 3,90 € en livraison à domicile. Comptez 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement : 1 à 2 jours de préparation, puis 6 à 8 jours d'acheminement. Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. La page Suivre ma commande vous donne aussi son état, à partir de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Le produit doit être complet et dans un état permettant sa revente.

Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et le produit concerné. Notre service client vous fournit une étiquette prépayée : les frais de retour sont pris en charge.

Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le détail figure dans notre politique de retours.

Par la page Contact, par e-mail à contact@petlib.fr ou par téléphone au +33 7 80 95 39 62, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Si votre question porte sur une commande, indiquez son numéro : la réponse est plus rapide.